项目背景
某知名互联网公司面临海量的重复性客户咨询，传统的人工客服成本高昂且难以保证全天候实时响应。我们为其量身打造了这套集成最新 AI 技术的智能客服系统。
核心功能
Intent Analysis
Confidence: 99.4%
User Input
"我的订单到哪了？还没收到货..."
Primary Intent
物流查询
Sentiment
焦虑 / 负面
AI 正在深度解析语义...
精准语义理解
能够识别口语化表达、错别字及上下文关联，理解客户的真实意图。
知识库自主学习
已处理文档
1,284
新增知识点
+42
售后政策.pdf
Learning...
产品说明书_V2.docx
Completed
知识库自主学习
系统可根据历史问答数据自动扩充知识库，并支持导入企业专属文档进行学习。
项目成果
80%
问题自动解决率
24/7
全天候在线服务
70%
人工客服成本降低